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Nani® nasce in Svizzera, vicino al Lago di Ginevra.
Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto contro eventuali difetti di fabbricazione.
Puoi scriverci per sapere quando il prodotto tornerà disponibile, nel caso di colori in Edizione Limitata il prodotto potrebbe non tornare disponibile.
I colori delle immagini dei prodotti possono variare leggermente in base al tuo dispositivo o in base al tipo di immagine o video. In caso di dubbi sulla scelta del colore di un articolo, in particolar modo per i prodotti in pelle con personalizzazione che non rientrano nel Diritto di Recesso, ti consigliamo di contattare la nostra Assistenza Clienti.
La nostra Assistenza Clienti è lieta di rispondere ad ogni dubbio, contattaci via chat o visita la sezione Contatti.
Sì, riceverai un link per seguire la spedizione non appena l’ordine verrà spedito.
Pagamenti
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Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL. Nani® non memorizza i dettagli delle carte di credito.
Spedizioni
Spediamo in tutta Europa dalla Svizzera con Posta PRIORITY PLUS tracciata. I tempi variano in base al paese e all’indirizzo di destinazione, ma garantiamo un servizio sicuro e conveniente. Eventuali costi di spedizione saranno visibili al check-out.
Per le spedizioni al di fuori della Svizzera, potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA locale e spese di sdoganamento, da corrispondere direttamente al corriere.
La spedizione in Svizzera è sempre gratuita. Per l'acquisto di sole catenine o moschettoni è richiesto un contributo di € 5.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 180 CHF.
Per ordini inferiori, i costi di spedizione verranno calcolati al momento del check-out.
Gli acquisti di sole catenine o moschettoni non sono consentiti al di fuori della Svizzera.
Per le spedizioni internazionali, eventuali imposte e dazi doganali saranno da corrispondere direttamente al corriere, che comunicherà l'importo esatto al momento della consegna.
Per gli ordini verso l’UE, potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA o altre tasse locali, in base alle normative del Paese di destinazione.
Questi costi non sono inclusi nel prezzo dell’ordine e sono a carico del cliente, da corrispondere direttamente al corriere al momento della consegna.
Dalla consegna del pacco al corriere, i tempi variano da 2 a 5 giorni lavorativi in base al paese di destinazione. Per articoli speciali o in riassortimento, possono essere necessarie fino a 6–8 settimane a causa dell'artigianalità dei prodotti in pelle.
Tutte le spedizioni sono tracciate e assicurate fino a 50 CHF. In caso di problemi, contattaci e ci occuperemo della pratica con la Posta Svizzera.
Resi e Rimborsi
Sì, ma le condizioni cambiano in base al tuo Paese di residenza:
Clienti residenti in Svizzera o Paesi extra UE:
È possibile restituire un prodotto entro 48 ore dalla consegna solo in caso di:
– Prodotto difettoso
– Cambio taglia
– Cambio colore
La richiesta va inviata via email a support@nanipets.com.
In caso di difetto, allega sempre foto chiare.
La spedizione è a carico del cliente, tranne per chi risiede in Svizzera (reso gratuito).
È obbligatorio dichiarare “reso di merce” sull’etichetta per evitare costi doganali.
Clienti residenti nell’Unione Europea:
Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, anche senza fornire motivazioni.
Invia una email a support@nanipets.com con i dettagli dell’ordine.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale.
Le spese di spedizione sono a tuo carico.
Ricorda di segnare “reso di merce” sul pacco per evitare dazi.
Scrivi a support@nanipets.com entro 48 ore dalla consegna (o 14 giorni se sei nell’UE).
Indica:
- numero d’ordine
- motivo della richiesta
- eventuali foto (in caso di difetto)
Dopo la nostra autorizzazione via email, riceverai le istruzioni per la spedizione.
Una volta ricevuta l’autorizzazione, hai 30 giorni di tempo per inviare il reso.
Non deve essere stato usato o danneggiato.
Deve includere la confezione originale, etichette e accessori.
Deve essere inviato in un’unica spedizione.
Non deve presentare graffi, segni di usura o alterazioni.
Pacchi spediti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Sì, per clienti in Svizzera: riceverai un’etichetta prepagata dopo l’approvazione.
No, per clienti in UE ed Extra UE: le spese di spedizione sono a tuo carico.
In tutti i casi, è obbligatorio indicare “reso di merce” sul pacco per evitare dazi o costi accessori.
No, salvo difetti documentati. In quel caso, riceverai un credito per un futuro acquisto, ma non un rimborso.
No. I prodotti su misura, con incisioni o personalizzazioni non sono restituibili, salvo difetto dimostrabile.
No. Il GIFT-SET (pettorina, guinzaglio, bracciale e gioielli) è pensato come un insieme armonico. Deve essere restituito completo e in condizioni perfette. Non accettiamo resi parziali.